株式会社クアドラント（以下「当社」）は、当社が提供する各種サービス（以下「当社サービス」）を提供するにあたり、お客様および関係者の個人情報の適切な保護が当社の重要な責務であると認識しています。当社は、以下の方針に基づき、個人情報の保護に努めます。

1. 個人情報の取得
当社は、適法かつ公正な手段により、サービスの提供に必要な範囲で、適切に個人情報を取得します。

2. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的にのみ利用します。
- 当社のサービス提供および関連するお問い合わせ対応
- サービスの改善および開発
- 契約の履行およびアフターサービスの提供
- 当社のサービスに関するご案内、マーケティング活動

3. 個人情報の第三者提供
当社は、法令に定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。

4. 個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩、紛失、改ざん、または不正アクセスなどのリスクに対し、適切な安全管理措置を講じます。また、全従業員および関係者に対し、個人情報保護の重要性についての教育を実施します。

5. 個人情報の開示・訂正・削除
ご本人から個人情報の開示、訂正、削除のご依頼があった場合、当社は速やかに対応します。対応に際しては、ご本人確認をさせていただく場合があります。

6. 法令およびその他の規範の遵守
当社は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、個人情報の適切な取り扱いを行います。

7. 継続的な改善
当社は、個人情報保護のための取り組みを継続的に見直し、改善していきます。

8. お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせやご相談は、以下の窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先
株式会社クアドラント
個人情報保護担当窓口
メールアドレス : info@quadrant.co.jp

私たち株式会社クアドラントは、セキュリティコンサルティングサービス、リスクコンサルティングサービス、セキュリティ診断・対策サービス、SOC/CSIRT構築・運用サービス、ネットワーク/インフラ構築・運用・保守サービス、フォレンジック、上記に附帯する一切の業務の提供を通じて、お客様、社員などすべてのステークホルダーの期待に応え、社会に貢献することを使命と考えています。
当社の事業活動においては、お客様からお預かりする個人情報を含む多くの情報資産を活用しています。すべてのステークホルダーの期待に応えるためには、これらの情報資産を保護する事が、経営上の最重要課題であると認識しています。
よって、私たちは、情報セキュリティ基本方針を策定し、本基本方針に基づいて、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を構築・運用し、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、継続的改善に全社を挙げて取り組むことをここに宣言します。
さらに、当社、以下のセキュリティ目的を設定し、この目的を達成するための諸施策を確実に実施します。

• ✓　お客様との契約及び法的または規制要求事項を尊重し遵守する。
• ✓　情報セキュリティ事故を未然に防止する。
• ✓　万一情報セキュリティ事故が発生した場合、影響を最小限にする。

１．はじめに
当社は、サイバーセキュリティに悩むお客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社クアドラントにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
•暴力行為
•暴言・侮辱・誹謗中傷
•威嚇・脅迫
•従業員の人格の否定・差別的な発言
•土下座の要求
•長時間の拘束
•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
•合理性を欠く不当・過剰な要求
•会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
•従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

当社では、お客様対応の品質向上およびトラブル防止のため、お電話での通話内容を録音させていただく場合がございます。

録音した通話内容の利用目的
・お問い合わせ内容の確認
・対応品質の向上を目的とした社内教育
・お客様との行き違い防止やクレーム対応の検証

録音内容は当社の個人情報保護方針に基づき、適切に管理いたします。
お客様におかれましては、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。